Entwicklung von Bestandskunden & Key Accounts

Bestehende Kunden bergen oft ungenutztes Potenzial, das viele Unternehmen nicht ausschöpfen. So helfen wir dabei.

Ansatz

Wir beginnen mit der Analyse von CRM-Daten (auch mit KI), um verborgenes Wachstumspotenzial aufzudecken, und bewerten die Vorgehensweise des Account-Managements und die Qualität der Kundenbeziehungen. Dies umfasst auch die Segmentierung der Kunden und die Identifizierung der Bereiche, in denen strategisches Engagement den grössten Mehrwert bietet.

Zudem untersuchen wir CRM-Funktionalitäten und deren Nutzung zur effektiven Steuerung von Key- und strategischen Accounts und bewerten Einflussfaktoren wie Anreiz- und Zielsysteme.

Darauf aufbauend leiten wir Strategien zur stärkeren Ausschöpfung der Potenziale bestehender Kunden ab und entwerfen Frameworks für Account-Planung, Cross-Selling und Upselling, unterstützt durch Tools, die Erkenntnisse direkt umsetzbar machen.

Zusätzlich identifizieren wir Bereiche, in denen KI die Account- und Key-Account-Manager unterstützen kann. In Zusammenarbeit mit Experten und Meinungsführern der Vertriebsorganisation werden die Arbeitsweisen und Werkzeuge in ein skalierbares Key-Account-Management-Trainingsprogramm übersetzt.

Die Umsetzung konzentriert sich darauf, Teams mit kampagnenbasierten Trainings, modernen Planungstechniken und Coaching die neuen Arbeitsweisen und Werkzeuge im Tagesgeschäft zu verankern.

Das Ergebnis:

Engere Partnerschaften mit Key Accounts, höherer Share of Wallet, verbessertes Up- und Cross-Selling sowie nachhaltiges Wachstum bei Ihren wertvollsten Kunden.

Erfolgsgeschichten

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Value Selling Workshop mit dem Fokus auf nachhaltige Produkte

Absatzsteigerung einer CO2-armen Produktlinie

Der gezielte Verkauf CO2-armer Produkte steigerte dessen Umsatzanteil um das 4,5-Fache, indem technischer, finanzieller und ESG-Mehrwert quantifiziert und die Vertriebsteams in realitätsnahen Szenarien geschult wurden.

Erschliessung neuer Kundensegmente

Ein marktführendes Unternehmen für Wasserspender erschloss neue Kundensegmente durch die Einführung spezifischer Playbooks und einer CRM-gestützten Vertriebskampagne. Akquise während der Trainings führte zu ersten Terminen, Abschlüssen, einer siebenstelligen Pipeline und einem 9-fachen ROI innerhalb von zwölf Monaten.

Preiserhöhung durch Verhandlungstraining

Durch ein gezieltes Verhandlungstraining erzielte eine Finanzdienstleistungsgruppe eine durchschnittliche Preiserhöhung von 13 % mittels eines strukturierten Lernprozesses und übertraf damit die Ziele bei gleichzeitigem Erhalt starker Kundenbeziehungen.

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